Dal 27 settembre anche le farmacie, come tutti gli esercizi che vendono beni di consumo, dovranno esporre il nuovo «Avviso armonizzato sulla garanzia legale di conformità», il modello unico europeo che ricorda ai clienti i diritti riconosciuti in caso di acquisto di un prodotto non conforme. L’obbligo vale per i punti vendita fisici e per l’e-commerce e riguarda, nel caso delle farmacie, i beni diversi dal farmaco in senso proprio, quindi tra gli altri parafarmaci, cosmetici, dispositivi medici, integratori e articoli per l’infanzia.
La novità discende dalla direttiva Ue 2024/825, che punta a rafforzare l’informazione e la tutela dei consumatori anche nell’ambito della transizione verso un’economia più sostenibile, ed è stata recepita nell’ordinamento italiano dal decreto legislativo 30/2026, che ha modificato il Codice del consumo. Il formato dell’avviso è stato invece definito dal regolamento di esecuzione Ue 2025/1960, adottato dalla Commissione europea il 25 settembre 2025 e applicabile, appunto, dal prossimo 27 settembre.
L’avviso ricorda innanzitutto che per i beni venduti nell’Unione europea è prevista una garanzia legale di conformità della durata minima di due anni. In caso di prodotto che non corrisponde alla descrizione o non funziona come dovrebbe, il venditore è responsabile dei difetti che si manifestano nel periodo coperto dalla garanzia e il consumatore ha diritto, secondo le condizioni previste dalla normativa, alla riparazione o sostituzione gratuita oppure, in determinati casi, alla riduzione del prezzo o al rimborso.
Per le farmacie l’adempimento è piuttosto semplice. Nei punti vendita fisici il modello va stampato almeno in formato A4 ed esposto in posizione ben visibile, per esempio in prossimità della cassa; può essere riprodotto a colori oppure in bianco e nero. Non sono ammesse rielaborazioni: gli elementi dell’avviso stabiliti dal regolamento europeo non possono essere modificati. È invece possibile utilizzare formati più grandi, dall’A3 all’A1.
Un adempimento specifico riguarda le farmacie che effettuano vendite online. Anche sul sito l’informazione deve essere resa in modo visibile e facilmente accessibile utilizzando il modello armonizzato; in questo caso, a differenza dell’esposizione nel punto vendita, il documento deve essere visualizzato a colori. Il modello ufficiale in italiano è già disponibile sul sito del Ministero delle Imprese e del Made in Italy.
L’avviso sulla garanzia legale non va confuso con la nuova etichetta europea «Garan»: quest’ultima riguarda la garanzia commerciale di durabilità, aggiuntiva rispetto a quella prevista per legge, ed entra in gioco quando il produttore offre gratuitamente una copertura sull’intero bene superiore a due anni.
